FAQ

• Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Für Hundeversicherungen kannst du zwischen 0 Euro und 250 Euro Selbstbeteiligung wählen, für Katzenversicherungen zwischen 0 Euro und 150 Euro Selbstbeteiligung.

  Wurde eine Selbstbeteiligung vereinbart, ist diese in der Versicherungspolice ausgewiesen und wird pro Rechnungseinreichung pro Tier in Abzug gebracht. Für Leistungen der Bausteine Vorsorge und SOS-Schutz wird kein Selbstbehalt abgezogen.

• Wann beginnt oder endet der Vertrag?

  Für dich als Arbeitnehmer beginnt der Vertrag zu dem Zeitpunkt, zu dem dich dein Arbeitgeber bei uns anmeldet. Der frühestmögliche Termin ist dein erster Arbeitstag.
  
  Wartezeiten, wie sie bei vielen Tierversicherungen üblich sind, bestehen nicht,
  sodass Haustiere direkt versichert sind.
  Sofern der Arbeitgeber oder wir den Versicherungsvertrag nicht kündigen, endet
  der Vertrag, wenn der Arbeitgeber den Arbeitnehmer vom Vertrag ausschließt, das Arbeitsverhältnis oder das Ehrenamt endet, er oder sie das Land verlässt oder das Haustier stirbt.

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

  Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

• Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

  Die Versicherungssumme ist die maximale Entschädigungsleistung pro Jahr pro Tier. Bei der Krankenversicherung gilt die Versicherungssumme für die OP-Versicherung und das Krankenversicherungs-Upgrade zusammen.

  
  

• Gibt es eine Wartezeit?

  Es gilt eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen.

  Für besondere Operationen und Erkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten. Eine Auflistung findest du in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen unter B.7.2.

  Die Wartezeit entfällt bei Unfällen und der tierärztlichen Kennzeichnung sowie bei einem unmittelbar zuvor bestandenen Vorvertrag bei einem Vorversicherer mit vergleichbarem Deckungsumfang.

• Es besteht schon eine Tierversicherung - was nun?

  Versicherungsschutz besteht für dich nur, wenn dein Arbeitgeber dich anmeldet. Es ist kein Zwang. Schließt du diese ab, kann es sein, dass bestimmte Leistungen über deine private und über die betriebliche Tierkrankenversicherung abgesichert sind.
  Meldest du diesen Schaden beiden Versicherungen, musst du dies angeben und jede übernimmt die Hälfte der Kosten (sogenannte Mehrfachversicherung). Einige Behandlungen könnten aber nur über die betriebliche Versicherung versichert sein. Es ist auch möglich, dass bei einer Meldung an deine private Versicherung der Vertrag dort gekündigt oder nur mit deutlich höheren Prämien weiterlaufen könnte (Vertragssanierung). Meldest du den Leistungsfall nur uns und
  verzichtest auf die Einreichung bei deiner privaten Tierversicherung, verzichten wir auf den Regress gegen deine private Tierkrankenversicherung.
  

• Sind diese Tiere nicht über meine Privathaftpflichtversicherung abgedeckt?

  Das kommt darauf an. In vielen Privathaftpflichtversicherungen sind nur Kleintiere wie Hasen, Vögel,
  Hamster und Katzen mitversichert. Teilweise gibt es zusätzliche Einschränkungen für Wildtiere oder
  für Tiere ab einem gewissen Gewicht oder einer gewissen Größe. Insbesondere können giftige Tiere
  ausgeschlossen werden, unabhängig wie giftig diese sind. Hier empfehlen wir dir, die entsprechende
  Klausel in deiner Privathaftpflichtversicherung zu prüfen.

• Eigentlich dürfte ich die Tiere garnicht halten, weil ein Haltungsverbot besteht. Sind die Tiere trotzdem abgesichert, wenn sie einen Schaden verursachen?

  Nein! Tierschutz und das Einhalten der gesetzlichen Bestimmungen sind uns sehr wichtig. Wenn du
  Tiere hältst, die einem Haltungsverbot unterliegen, sind durch diese Tiere verursachte Schäden von der
  Haftpflichtversicherung ausgeschlossen.

• Bekomme ich für meine Tiere eine Versicherungsbestätigung?

  Manche Bundesländer verlangen für gefährliche oder giftige Tiere die Vorlage einer Versicherungsbestätigung, zum Beispiel Nordrhein-Westfalen. Nach Abschluss erhältst du in deinem Kundenportal auch eine pauschale Versicherungsbestätigung.